W celu zgłoszenia reklamacji należy pobrać, wypełnić i odesłać załączony formularz. Standardowy termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od daty zwrotu reklamowanego produktu i jest uwarunkowany otrzymaniem przez NOVET prawidłowo wypełnionego formularza "Zgłoszenie reklamacyjne".
- Produkty oferowane przez firmę NOVET Sp.J. są objęte 24 miesięczną gwarancją. Gwarancja jest ważna na terenie Polski.
- Gwarancja jest liczona od daty sprzedaży produktu dla klienta końcowego lub od daty montażu potwierdzonego dokumentem. W przypadku braku wymienionych dokumentów termin gwarancji jest liczony od daty na fakturze sprzedaży wystawionej przez firmę NOVET.
Jeżeli produkt jest zabezpieczony plombą gwarancyjną zerwanie jej skutkuje utratą uprawnień z tytułu gwarancji.
- Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie kopii wymienionych dokumentów lub podanie numeru faktury wystawionej przez firmę NOVET oraz wypełnienie formularza: "Zgłoszenie reklamacyjne".
W szczególnych przypadkach firma NOVET zastrzega sobie prawo do poproszenia o dodatkowe informacje mające wpływ na rozpatrzenie reklamacji.
- W każdym przypadku nabywca jest zobowiązany dostarczyć reklamowany produkt do firmy NOVET na swój koszt, chyba że firma NOVET zdecyduje o innym trybie dokonania oględzin reklamowanego produktu.
Wszelkie zwroty muszą być wcześniej uzgodnione z firmą NOVET i oznakowane w sposób umożliwiający identyfikację przesyłki oraz zawierać wypełniony formularz: "Zgłoszenie reklamacyjne".
Przesyłki nie oznakowane i nie uzgodnione nie będą przyjmowane przez firmę NOVET i będą zwracane do nadawcy na jego koszt.
- Dla wybranych grup towarowych gwarancja może być wydłużona wg warunków ustalonych przez dostawcę firmy NOVET. W takiej sytuacji o uznaniu roszczenia w jej ramach decyduje właściwy dostawca.
- Gwarancja firmy NOVET nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych:
- wynikających z niewłaściwego doboru produktu do warunków pracy
- spowodowanych montażem niezgodnym z instrukcją montażu lub zasadami sztuki budowlanej
- wynikających z naturalnego zużycia się produktu na skutek eksploatacji
- W przypadku stwierdzenia wady nabywca jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji do firmy NOVET na formularzu: "Zgłoszenie reklamacyjne" w sposób pisemny wraz z dokumentem umożliwiającym określenie daty zakupu lub montażu. Po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego firma NOVET nadaje mu numer, który jednoznacznie identyfikuje proces rozpatrywania reklamacji.
- Nabywca ma prawo żądać w ramach gwarancji:
- wymiany produktu na nowy
- naprawy produktu
- obniżenia ceny
W przypadku produktu dostarczonego do firmy NOVET, dla którego reklamacja została odrzucona zwrot do nabywcy następuje na jego koszt.
- Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania zwrotu reklamowanego produktu do firmy NOVET i jest warunkowany otrzymaniem prawidłowo wypełnionego formularza: "Zgłoszenie reklamacyjne" wraz z nadanym numerem reklamacji.
W uzasadnionych przypadkach termin może ulec rozsądnemu wydłużeniu spowodowanym:
- koniecznością oceny reklamacji przez dostawcę firmy NOVET
- potrzebą zweryfikowania sposobu doboru, montażu bądź warunków eksploatacji produktu
- W przypadku stwierdzenia przez serwis firmy NOVET w trakcie wizyty weryfikacyjnej montażu niezgodnego z instrukcją montażu firma NOVET zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji i do wystawienia faktury pokrywającej wizyty wg aktualnego cennika usług.
ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE - FORMULARZ
Pobierz
